提交訂單前
Ｑ：我如何於網上提交訂單？
Ａ：網上提交訂單流程相當簡單，只需要揀選心水產品後放入購物車結帳即可，詳情可以參閱網上訂購流程。
Ｑ：我如何知道該產品有沒有存貨？
Ａ：大部份網上能購買的產品均有少量現貨，唯產品庫存未能夠即時作出更新，建議可以於提交訂單前向我們查詢存貨。如購買之產品售罄並需額外時間訂購，我們將會有專人聯絡閣下，閣下亦可要求全數退還款項。
Ｑ：我想購買的產品顯示缺貨，可以訂貨嗎？
Ａ：產品庫存未能夠即時作出更新，部分產品實際或有存貨，歡迎向我們查詢。若產品缺貨我們亦接受訂貨，有需要請向我們查詢。
Ｑ：網上售賣的產品均是全新原裝產品嗎？
Ａ：和門市購物一樣，網上所出售的產品均屬全新原裝產品，享有保養服務。
Ｑ：網上購物接受哪些付款方式？
Ａ：網上購物接受 Paypal / 信用卡 / Payme / FPS (轉數快) 以及銀行入數付款方式。
Ｑ：甚麼是購物金？可以如何使用？
Ａ：購物金是 DMA 網店獨有的獎賞計劃，購物金可以抵折訂單金額。閣下只需要消費滿 HK$1000 即可以使用，購物金會於購物車結算時自動使用，詳情可以參閱網上購物獎賞。
Ｑ：我收到了優惠碼該如何使用？
Ａ：於推廣期內，當閣下選購心水產品後，於購物金結算時，輸入相關的優惠碼並完成結帳程序即可享有優惠。如忘記輸入優惠碼，訂單確認付款後未能補回優惠。不同的優惠碼使用條款各有不同，詳情需參考相關推廣活動。
Ｑ：我在網上購物需要支付運費嗎？
Ａ：現時於 DMA 網店購買可享有全店免運費優惠，優惠期內消費滿 HK$250 或以上即安排以順豐速運安排出貨，免收運費。若閣下購物總額未達 HK$250，可以選擇本地平郵免運費或於結帳時付順豐運費 HK$30。
Ｑ：我可以得到產品推薦或了解產品功能嗎？
Ａ：我們明白閣下或需要更多的支援及介紹，歡迎透過網站訊息系統或 Whatsapp 與我們聯絡，我們樂意為您提供產品推薦及介紹。
提交訂單時
Ｑ：付款時發生問題，未能夠完成訂單，可以怎樣做？
Ａ：若閣下未能成功付款，訂單將不會生效，閣下可以重新提交訂單付款即可。
Ｑ：我希望重新提交訂單但已經沒有存貨？
Ａ：此情況因為系統會留起早前訂單的存貨量，因此未必能夠即時再購入。建議可於稍後時間再試，或聯絡我們立即取消早前訂單。
Ｑ：我希望重新提交訂單但所擁有的購物金不見了？
Ａ：此情況因為系統會扣起早前訂單所使用的購物金，不成功訂單之購物金會於稍後時間補回閣下的帳戶內。建議可於稍後時間再試，或聯絡我們立即取消早前訂單。
提交訂單後
Ｑ：如何確認我的訂單正在處理當中？
Ａ：提交訂單後，閣下將會收到一封電郵確認信，表示訂單已被接納。我們會有專人處理每一張訂單，閣下只需要安心等候出貨或取貨通知即可。若未有收到電郵確認，則表示閣下有可能於提交訂單時，填寫了錯誤的電郵地址，請立即與我們聯絡安排更改電郵地址，以便收到訂單最新資訊。
Ｑ：如果產品售罄並需額外時間訂購，你們會如何通知我？
Ａ：如果閣下選購的產品售罄並需額外時間訂購，我們會透過網站訊息系統通知您，同時亦會收到一封訊息電郵，因此請務必確認所填寫之電郵地址無誤。
Ｑ：我在訂單內輸入了錯誤的個人資料該如何更改？
Ａ：閣下可以透過網站訊息或 Whatsapp 聯絡我們，我們會盡快回覆並作出更改。
Ｑ：我何時會收到我的貨品？
Ａ：完成訂購及確認付款後，若閣下選擇了送貨服務，我們會盡快安排出貨，貨品一般會於 7 個工作天內（不包括週末及假期）出貨；若閣下選擇自行前往門市取貨，貨品一般會於 1-5 個工作天內（不包括週末及假期）準備妥當，閣下可於收到「已到達」電郵通知或門市店員致電聯絡後，前往所選門市提取。
Ｑ：我已經等待了一段時間，可以如何跟進訂單？
Ａ：所有訂單均有專人處理，歡迎透過網站訊息或 Whatsapp 聯絡我們查詢最新狀態。請注意，若閣下所購買的產品為預購產品，以上所列的時效並不適用。
Ｑ：我可以取消訂單並退款嗎？
Ａ：所有訂單一經提交後，如非產品售罄並需額外時間訂購，恕不能安排退款。
Ｑ：我可以更改取貨方式嗎？
Ａ：若貨品尚未出貨，閣下亦可以更改取貨方式，安排需要額外工作天處理。
Ｑ：我可以更改購買商品或規格嗎？
Ａ：一般情況下，若貨品尚未出貨，閣下可以更改購買之商品或規格，但部份產品或會沒有存貨而需要額外時間訂購。同時，閣下需要補回最後購買產品之差價。
送貨服務
Ｑ：你們有甚麼送貨方法？
Ａ：大部份訂單我們會以順豐速運出貨，HK$300 以內產品可選擇以本地平郵寄出。
Ｑ：送貨的地區包括？
Ａ：目前送貨服務包括全香港及澳門地區，部份產品可以寄至海外（請先向我們查詢）。
Ｑ：順豐速運的取貨方法為？
Ａ：貨品完成包裝並準備出貨後，我們將提供運單編號以作追蹤。一般情況下，大約 1 至 2 個工作天後會送達閣下指定地點。若閣下揀選了自取點，貨品到達後將會收到短訊通知，可以憑取件號碼於 48 - 72 小時內到指定自取點取貨。
Ｑ：貨品到達自取點但我收不到短訊通知，該怎麼辦？
Ａ：閣下可能於提交訂單時填寫了錯誤的電話號碼，請與我們聯絡以便向順豐方面更新資料。
Ｑ：選擇上門送貨可以指定送貨日子及時段嗎？
Ａ：現時未能夠安排於指定日子及時段送貨，送貨詳情由順豐速運方面安排。
Ｑ：為甚麼我的訂單已完成，收到了順豐運單號但未能於順豐找到？
Ａ：貨品準備好出貨後，需要等待順豐人員上門收件，處理後才會顯示在順豐網站及應用程式上，建議可以於稍晚時間再次搜尋運單追蹤。
Ｑ：我搜尋了順豐運單資料後發現貨品長時間停在同一個位置，是出現了甚麼問題嗎？
Ａ：由於部份順豐自取點存放位置有限，若未有足夠位置則需要輪侯。遇到此情況可以向我們或順豐方面查詢詳情。
Ｑ：本地平郵可以追蹤進度嗎？我需要如何收取貨品？
Ａ：本地平郵不設追蹤功能，貨品寄出後一般會於 2 - 5 個工作天內送達所填寫地址的信箱內，請檢查信箱以收取貨品。
門市自取
Ｑ：我在網上下單後可以即時到門市取貨嗎？
Ａ：由於需要時間安排貨品，閣下可於收到取貨電郵通知後，到選取之門市取貨。
Ｑ：門市取貨設有期限嗎？
Ａ：若閤下選擇了門市自取貨品，請於收到通知後的 30 日內取貨，否則會收取額外存倉費用。
Ｑ：我到門市後該如何取得貨品？
Ａ：到達門市後，閣下只需要出示「已到達」電郵通知予店員檢查後便能輕鬆取得貨品。
Ｑ：我收不到「已到達」電郵，如何取貨？
Ａ：若未收到「已到達」電郵表示我們還在安排貨品當中，請稍侯我們通知安排取貨。另外亦請留意會否填寫了錯誤的電郵地址而令通知不能送達。
Ｑ：我在網上下單後可以更改為送貨或其他門市自取嗎？
Ａ：一般情況下，您可以更改為送貨或其他門市自取，但物流需要額外工作天。
收到貨品後
Ｑ：我收到的貨品與訂單不同，如何處理？
Ａ：如收到錯誤的貨品，請勿開啟包裝並盡快與我們聯絡，我們會安排更換產品。
Ｑ：我收到的貨品有問題，可以更換嗎？
Ａ：如收到任何損壞的貨品，請先與我們聯絡並於 7 天內保留原有的完整包裝連同單據，攜帶至門市予店員檢閱或試機，經雙方同意後將安排更換同款貨品，時間需視乎存貨量及貨期而定。
Ｑ：我收到的貨品包裝有破損，可以更換嗎？
Ａ：每一件貨品我們都以加厚包裝保護，唯個別運輸因素不能控制，破損的包裝並不能作出更換。
Ｑ：我所購買的產品享有保養服務嗎？
Ａ：閣下所購買的產品均享有保養服務，詳情可以向我們查詢。
Ｑ：我在哪裡可以找到我的單據？
Ａ：我們於包裝內會附上正式單據以作保養用途，門市取貨時亦會收到正式單據。請注意網上電郵之訂單並不能作保養用途。
Ｑ：我遺失了單據該怎麼辦？
Ａ：若閣下不幸遺失了產品單據，可以與我們聯絡補回單據。
Ｑ：我該怎樣填寫產品評價以獲取購物金獎賞？
Ａ：閣下可於右上角揀選會員圖示進入會員版面，並接照指示填寫簡單文字產品評價，購物金會於確認後盡快發放。
如有任何查詢，歡迎透過網站訊息系統或以下方式聯絡我們：
Whatsapp : (+852) 9662 8390
電郵 : info@dma-audio.com
